Política de reembolso

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Solo se aceptará la devolución de productos por concepto de error en tamaño, color, diseño, o por estár en mal estado. Siempre y cuando el reclamo se haga dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

Contáctenos y proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Solo se aceptarán los artículos comprados directamente de Re-Libretas. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para obtener devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, carpetas plegadas, sellos rotos / láminas o páginas rotas. Si la condición del producto devuelto es aceptable se le otorgará un crédito del total de su compra para ser utilizado en el sitio web.  Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no otorgar crédito o cambiar. No se acepta cambio o devolución de pedidos perosnalizados y su costo no es acreditable.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados por mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Re-Libretas se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

¿QUÉ SUCEDE SI EL/LOS ARTÍCULO(S) QUE RECIBE ESTÁN DAÑADOS INCORRECTAMENTE DEFECTUOSOS?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? 
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de orden
- Comprobante de compra
- Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
- En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para otorgar crédito o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos devueltos, se otorgará un crédito completo por productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el crédito excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse. 

 

 ¿ERROR CON PEDIDO PERSONALIZADO?

Depósitos o pagos finales de pedidos personalizados no son reembolsables.

En caso de que se cometa un error por parte de Re Libretas en la elaboración de un pedido personalizado, el cliente deberá contactarnos dentro del término de 7 días después de la entrega para hacer el reclamo. Si el cliente demuestra que su reclamo es real y que en efecto, nosotros hemos cometido un error en la elboración de su pedido personalizado; el cliente podrá elegir que se le reenvíe el producto con la corrección sin costo adicional o que se lo otorgue un crédito del valor de la compra para ser utilizado en la tienda online. Nada de esto aplica si el error cometido en la elaboración del pedido personalizado fue cometido en principio por el cliente en la solicitud del pedido, por lo tanto no se le otorgará crédito alguno. En cuyo caso si el cliente quiere que se le reenvíe el producto corregido deberá pagar nuevamente el costo total del artículo personalizado.